ある晴れの朝
私、今日は朝から張りきっています。
実は、ＫＪカフェ、テイクアウトを始めました。
お店を設計する際、通りに面した大きな窓をつくってもらったのは、
このテイクアウト専用カウンターのためだったのです。
さっそく、カウンターの前に、テイクアウトをアピールする看板を置いて、
カウンターには、ドリンクメニューと焼き菓子のメニューを置いて、準備万端です。
念のためカウンターに、定番の「ホットコーヒー」「アイスコーヒー」「カフェラテ」の３つは、
大きめに書いて サインホルダーに入れて、置いておきましょ。パッと分かったほうが良いわよね。
早速、通勤途中のお客さんが、何名か利用してくださいました。
いってらっしゃい！良い一日になりますように。
次のお客さんは…おしゃれな女性のお客さんです。
―カフェラテを…
はい！カフェラテですね。
―あ、メニューって他にもいろいろあるんですね
ええ。色々あるので、どうぞこちらからお選びください。
Ａ４のメニューをお渡しします。
―ん～、どうしようかな。ココアもいいかも。あ、カプチーノ。う～ん。
ゆっくり選んでくださいね～。…なんて言っているうちに、後ろにお客さんが２名、並んでしまいました。
―あ、ごめんなさい。どうしよう、えーっと、えー…あ、やっぱりカフェラテでいいです。
あら、結局カフェラテ。どうしよう、本当は色々悩みたかったわよね。
でも、お客さん並んじゃってるし…ということで、カフェラテをお渡ししました。
いってらっしゃい、良い一日を。
お客さんもひと段落して…何となく、モヤモヤした気持ちを引きずりながら、一息ついていると
―メニューの一覧を、見やすいところに貼ってみてはどうだい？
背後から声をかけられ、思わず声を上げそうになります。
やだ、コトブキさん！いつからいたの？
―テイクアウトもなかなか盛況じゃないか
（いつの間に…？）うん、ありがとう。そうなのよ。
嬉しいのだけど…テイクアウトのカウンターって、結構大変ね。
お客さんが並んだりすると、お客さんも私も、慌てちゃったりして。
―メニューをはじめから、見やすい位置に貼っておけば、お客さんも並ぶ前に熟考できる。
確かにそうね。私も経験ある。カウンターで慌てて頼んじゃって、出てくるのを待ってる間に
あ、こっちを頼めばよかった、って後悔するの。でも、カウンターでゆっくりメニュー見るのって
勇気いるわよね。
―メニューを貼るもよし、メニュー立てに置くもよし。お客さんがプレッシャーを感じないように。
やり方はいくらでもあるさ。
そうね。特に初めてのお客さんには、ゆっくり、うちの店のメニューを知ってもらいたいもんね。
テイクアウトって、とても短い時間のやり取りだけど、そんな中でも、おもてなしの心が伝わるといいな。
さて、コトブキさん。今日はどんなお話を聞かせてくれるの？
―ふむ。そうだな。今研究している、猫舌理論について興味深い論文が…
今日も、長い一日になりそうです。
テイクアウトに限らず、カウンターで注文してから席につくスタイルのお店でも同じですよね。
スタッフさんの視線や、後ろのお客さんのプレッシャーは、だれでも少なからず感じてしまうものではないでしょうか。
「今日はいつもと違うもの頼んでみようかな」と思っても、結局同じものを注文してしまったり･･･
お店のホームページに全メニューを載せるのも1つの手かと思います。
あらかじめお客様がメニューを見られるような工夫をしていきたいですね！
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